● هل يمكنني تغيير المنتج أو استبداله؟
نعم, يمكنك استبدال المنتج الخاص بك أو تغييره خلال 3 أيام من تاريخ استلام طلبك بشرط عدم وجود خلل أو اختلاف في الشكل الذي تم طلبه مسبقاَ.
● هل يمكنني استرجاع أو استبدال المنتج؟
● العسل والقهوة :
يجب ان
تكون الشحنة سليمة وفى حالتها الاصلية وبدون أي تلف مع تحمل العميل
قيمة الشحن ذهاباً وإياباً وحتى في عروض الشحن المجاني اما في
حال كان المنتج مزيف او منتهي الصلاحية بإثبات ذلك عن طريق المختبرات الخاصة يتم
استرجاعه ويتم استرجاع المبلغ للعميل مع تحمل المتجر الشحن ذهاباً وإياباً من
المتجر إلى العميل والعكس وينطبق ذلك في حال استلام المنتج الخطأ بمدة قد تصل إلى
15 يوم من استلامنا للمنتج .
●
خشب العود :
متاح لكل
عميل تجربة 3 جرام من العود وفي حال استخدام أكثر من ذلك يتم خصم قيمة الكمية المستهلكة .
* في حال تخلف العميل عن
استلام الطلب من شركة الشحن فإن المتجر
لا يتحمل أي مسؤولية اذا تم إرجاعها إلى
المصدر ، وعلى العميل دفع تكلفة الشحن كاملة ذهاباً و إياباً .
● ماذا أفعل إذا تلقيت خطأ بالمنتج أو كان منتجي معيوباَ؟
إذا حدث هذا، فنحن آسفون حقاَ. يرجى مراسلتنا واخبارنا برقم طلبك مع ارسال التوثيق الخاص بالتلف , ونحن سوف نتكفل بإرساله إليك مرة أخرى.
لكي تكون مؤهلاً للحصول على المنتج الخاص بك:
- يجب أن يكون المنتج الخاص بك بنفس الحالة التي حصلت عليه.
- إرسال صورة للمنتج الذي قد حصل به عيباَ أو خللاَ ما.
يرجى التواصل معنا على صفحة الدعم الفني
● هل هناك تكلفة إضافية إذا اردت استبدال طلبي؟
إذا أردت منا استلام منتج تود استبداله في غضون 3 أيام من تاريخ استلام الطلب فسنأخذه بعد التأكد من سبب الاستبدال , واذا ثبت ان المنتج فيه عيب ما فسنتكفل بإرسال المنتج البديل دون ادائكم لأية تكاليف إضافية . وفي حالة اردتم الاستبدال لسبب آخر فسيكون عليكم دفع تكلفة الشحن والتي تختلف باختلاف وزن المنتج وشركة الشحن المختارة.
· هل هناك تكلفة إضافية إذا أردت استرجاع طلبي؟
إذا أردت منا استلام منتج تود استرجاعه في غضون 3 أيام من تاريخ استلام الطلب فسنأخذه بعد التأكد من سبب الاسترجاع , واذا ثبت ان المنتج فيه عيب ما فسنتكفل بإرسال المنتج البديل دون ادائكم لأية تكاليف إضافية . وفي حالة اردتم الاستبدال لسبب آخر فسيكون عليكم دفع تكلفة الشحن والتي تختلف باختلاف وزن المنتج وشركة الشحن المختارة.
● المبالغ المستردة أو المرتجعة (إن وجدت):
إذا تمت الموافقة والتأكد من طلبك، فستتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم تطبيق الرصيد وإرجاعه تلقائياَ على بطاقة الائتمان أو طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، في غضون تقريباً من 7-14 يوم عمل, نظراً للإجراءات الداخلية والعمليات المتعلقة بذلك. ونؤكد لكم أن أموالكم في أمان!.
● المبالغ المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت):
إذا لم تستلم أي دفعة بعد، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
بعد ذلك اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، وقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ترحيل المبلغ المدفوع إليك بشكل رسمي إلى حسابك البنكي.
إذا كنت قد أنجزت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة حتى الآن، يرجى التواصل معنا على صفحة الدعم الفني
